Garanti ve İade Politikası
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
PENCRAFT olarak sunduğumuz tüm ürünlerde kalite ve kullanıcı memnuniyetini esas alıyoruz. Satın aldığınız ürünlerden maksimum verim almanızı sağlamak adına satış öncesi ve sonrası tüm süreçleri şeffaf ve sürdürülebilir bir yapı ile yönetiyoruz.
Garanti Koşulları
PENCRAFT üzerinden satın alınan tüm ürünler, üretim ve malzeme hatalarına karşı garanti kapsamındadır.
Garanti kapsamı:
- Üretim kaynaklı arızalar
- Malzeme hataları
- Kullanım hatası dışında oluşan performans problemleri
Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:
- Kullanıcı hatası sonucu oluşan hasarlar
- Düşme, kırılma, sıvı teması gibi dış etkenler
- Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması
- Normal kullanım sonucu oluşan aşınma ve yıpranma
Garanti kapsamında değerlendirilen ürünler, teknik inceleme sonrası onarım, değişim veya iade seçeneklerinden biri ile çözüme kavuşturulur.
İade Koşulları
Satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.
İade şartları:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır
- Orijinal ambalajı zarar görmemiş olmalıdır
- Tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır
- Fatura veya sipariş bilgisi ile birlikte gönderilmelidir
Bu şartları sağlayan iade talepleri onaylanarak süreç başlatılır.
İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
- Ambalajı hasar görmüş ürünler
- Hijyen açısından uygun olmayan ürünler (açılmış özel ürünler vb.)
İade Süreci
- İade talebinizi e-posta veya WhatsApp üzerinden iletin
- Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza onay verilir
- Ürünü, belirtilen adrese kargo ile gönderin
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol süreci başlatılır
- Onaylanan iadelerde ücret iadesi gerçekleştirilir
Ücret İadesi
İade onaylandıktan sonra:
- Ödeme, kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir
- Banka ve ödeme sağlayıcısına bağlı olarak 3–10 iş günü içerisinde hesabınıza yansır
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı veya hatalı ürün tespit edilmesi durumunda:
- Ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir
- Alternatif olarak, teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir
Bu tür durumlarda tüm süreç PENCRAFT tarafından hızlı şekilde yönetilir ve mağduriyet yaşanmaması sağlanır.